¿La Inteligencia Artificial terminará haciéndose cargo del servicio al cliente?

representacion de la IA como un cerebro humano

(Blog de tecnología y empresa.) IA y el servicio al cliente.

Toda persona que se dedique a al emprendedurismo, tendrá invariablemente que enfrentar a un cliente, sea para post-venta, sea para atender una queja. Con el tiempo y las oportunidades que se presentan, se llega a dominar el llamado ‘Servicio al Cliente’, vital para entender como funciona la empresa.

¿Por qué un negocio querría destinar recursos a tal actividad? Pues porque dependiendo del ramo, esta actividad resulta un tanto repetitiva y puede llegar a ser sumamente estresante para que la realice un humano con un porcentaje de efectividad alto, en todas y cada una de las ocasiones que se presente.

De tal manera, la Inteligencia Artificial o IA, puede hacerse cargo de tal actividad, la más repetitiva y estresante, por supuesto, puesto que para ciertas actividades, será necesaria la intervención humana para atender y llevar a buen puerto la interacción.

¿Esto es para todos? Muy probablemente, pero considero que por el momento se deberá evaluar tener un sistema así, pues como se menciona, esto es muy útil para grandes empresas que reciben cantidades fenomenales de comunicaciones por diferentes plataformas que requieren respuesta lo más pronto posible.

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